PT Infomedia Nusantara, anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, telah menjalin kemitraan dengan Microsoft untuk menghadirkan solusi contact center berbasis AI yang lebih cerdas dan komprehensif di Indonesia. Langkah kolaborasi ini menandai peran Infomedia sebagai pemimpin solusi layanan pelanggan berbasis teknologi. Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, dan Country General Manager Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, telah meneken kesepakatan kerja sama ini di Kantor Pusat Infomedia di Jakarta.
Solusi contact center yang diperkenalkan mencakup pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, inovasi pengalaman pelanggan, dan dukungan strategi go-to-market collaboration untuk mendorong pertumbuhan ekosistem digital Indonesia. Eddy Sofryano menyatakan bahwa kolaborasi ini merupakan komitmen Infomedia dalam menciptakan dampak positif bagi pelanggan. Dengan menggunakan AI dan platform digital komprehensif, Infomedia membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, dan menyediakan solusi end-to-end sesuai dengan kebutuhan industri.
Menurut Dharma Simorangkir, AI memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, cerdas, dan personal. Teknologi ini dapat meningkatkan efisiensi, memberdayakan agen, dan menawarkan berbagai peluang bagi Infomedia yang saat ini mengelola ribuan agen contact center di berbagai sektor industri strategis di Indonesia. Transformasi ini diharapkan dapat menghasilkan pengalaman interaksi yang lebih personal, empatik, dan terpercaya bagi pelanggan, sehingga memperkuat kepuasan serta loyalitas mereka.
Sementara itu, tren contact center di Indonesia mengalami transformasi signifikan karena ekspektasi pelanggan terhadap layanan yang cepat, personal, dan konsisten semakin meningkat. Dalam konteks ini, kecerdasan buatan (AI) menjadi kunci utama untuk menghadirkan layanan yang cerdas dan efisien melalui teknologi seperti Conversational AI, Agent Assist, dan predictive analytics. Infomedia yakin bahwa adopsi teknologi ini akan membawa manfaat besar dan itulah mengapa mereka terus menjalin kolaborasi dengan mitra global untuk terus berkembang dalam kapabilitas digital, meningkatkan efisiensi operasional, dan berkontribusi pada agenda transformasi digital nasional dengan lebih signifikan.